EcholoN auf der CallCenterWorld 2012, Berlin - 28-Feb-2012
Die 14. Ausgabe der CallCenterWorld hat vom 28. Februar bis 01. März 2012 mit 7.700 Besuchern erneut Zeichen gesetzt und ihren Status als Europas Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center souverän bestätigt.
Motto der CCW 2012 war "Den Kundenservice neu erfinden"
CRM, Beschwerdemanagement, Kundenbindung
"Gewagter Kontrollverlust vs. Marktmacht des Kunden"
Payday Social Media
"Netzwerkerfolge zwischen ROI & Datenfriedhof"
Wie viel ist die Privatsphäre noch wert?
"Direktmarketing vs. Datenschutz"
Qualitätsmanagement auf dem Prüfstand
"Kennzahlen, Monitoring, Prozessoptimierung"
Der Mitarbeiter als ewigjunger Alleskönner?
EcholoN vertritt den ganzheitlichen Ansatz im Bereich der Kundenbetreuung für Service und Support. Wir bedanken uns für die vielen guten Gespräche und freuen uns auf das nächste Jahr.
Kurz Interview auf YoutTube
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Docusnap und EcholoN arbeiten zusammen - 25-Jan-2012
Neue Schnittstelle zwischen Docusnap und EcholoN bildet die Basis für die Integration von Infrastruktur Discovery und Service Assetmanagement (SAM).
Docusnap bietet mit seinen Inventarisierungsfunktionen, automatisiert und ohne Agenten über standardisierte Netzwerkprotokolle (WMI,LDAP,SNMP,SSH), einen optimalen und automatisierbaren Weg, eine Vielzahl an Daten aus Ihrer IT Umgebung zu sammeln. Zusätzlich zur Inventarisierung von Hardware und Software (Windows, Linux und Macintosh) ermöglicht Docusnap auch die Erfassung von komplexen Installationen wie z. B. Active Directory Services, Exchange Organisationen, VMware Umgebungen, SQL Servern, DNS und DHCP Server.
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Service Desk Forum 2011 - 25-Nov-2011
EcholoN® auf der führenden Fachmesse für Service Desk und IT-Service im deutschsprachigen Raum. Vom 22. - 23.11.2011 war EcholoN auf dem Service Desk Forum in Mainz zu sehen.
Themenschwerpunkte neben dem klassischem Helpdesk und Service Management nach ITIL waren Service Level Management, Service Katalog und Warenkorb auch Knowledge Management
EcholoN liefert standard Prozessvorlagen für ITIL V3 und weitergehende Prozesse als "out of the box - Lösung"
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IT & Business 2011 - 22-Sep-2011
Die IT & Business ist für EcholoN zu einer festen Institution geworden und so waren wir auch in diesem 3. Jahr wieder in Stuttgart in der Halle 5 zu finden.
EcholoN® ist ein Applikationsframework und bildet Service Management in einer ganzheitlichen Form ab. Gewünschte Prozesse können aus einem Standard - Portfolio (z.B. ITIL) geladen und ohne Programmierkenntnisse individuell abgestimmt werden. Alle Anpassungen sind Updatefähig.
EcholoN bietet einfache Standard - Lösungen für den externen Kundensupport, für den internen IT - Service nach ITIL und weitere Bereiche:
Ticketing, Helpdesk und Service Desk – Funktionen
CMDB für IT- und non IT-Anforderungen, Asset Management und Inventarisierung
Service Management nach ITIL (V2, V3)
Standortservice und Facility Management mit Objektverwaltung und Instandhaltung
Industrieservice Management
Business Service Management und Business Process Management
Wir bedanken uns bei unseren Kunden, Interessenten und useren Partnern für die guten Gespräche und wünschen allen eine erfolgreiche Zeit.
[Weitere Informationen...]
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EcholoN auf der CeBIT 2011 - 7-Mrz-2011
EcholoN® stellte auch dieses Jahr wieder auf der CeBIT aus.
In Halle 3 auf dem Stand E16 konnten vom 01.03. bis 05.03.2011 alle Prozesse rund um das ganzheitliche Service Management live erlebt werden.
Vom einfachem Ticketing mit einfacher Ticketerfassung über Helpdesk mit Wissensdatenbank, Service Desk mit den Standard - Prozessen (Incident-, Problem-, Change-, Konfiguration - Management und Service Level Management) bis hin zur umfassenden Business Service Management Suite stellt EcholoN® alle notwendigen Funktionen und Prozesse bereit. Über Applikations - Templates können standardisierte Vorgehensweisen z.B. nach ITIL V3 geladen werden.
EcholoN® ist flexibel in der Prozessanpassung. Sie können Ihre geforderten Funktionen und Prozesse (Helpdesk, Service Desk, Incident Management, Asset Management, etc.) aus dem Standard bedienen oder einfach und individuell auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen - von der einfachen Maskenanpassung bis zum komplexen Prozessworkflow - abstimmen.
Die Vorträge von Frau Marilla Bax "Die Bedeutung des GAP-Modells für die Analyse der IT-Servicequalität" sowie das marillabax Trainingsmotto„Lerne durch Erleben“ zeigten den Weg zu Service Excellence.
Herr Martin Behrmann stand mit seiner Erfahrung - und der baramundi Management Suite - in den Bereichen der Software-Verteilung Rede und Antwort.
EcholoN® - Made in Germany - stellt eine umfassende Lösung für den Service, Support und die Kundenbetreuung dar.
Wir bedanken uns ebenfalls für den Besuch und den interessanten Gedankenaustausch mit Innenminister Klaus Schlie und dem Finanzminister Rainer Wiegard des Landes Schleswig-Holstein.
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CeBIT 2011 - 7-Mrz-2011
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CallCenterWorld 2011, Berlin - 25-Feb-2011
Unified Communications (UC) und direkte Prozesskopplung zwischen Contact Center und dem Customer Care waren Hauptthemen auf der CallCenter World im berliner Estrel Convention Center. Auch 2011 war EcholoN wieder vom 22.02.- 24.02.2011 auf dem Partner Stand von colima vertreten, um den ganzheitlichen Ansatz der Kundenbetreuung für Service und Support praxisnah darzustellen.
Wir freuen uns über die vielen guten Gespräche mit unseren Kunden, Interessenten und Partnern und verbleiben bis zum nächsten Jahr.
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EcholoN® auf dem 10. itSMF Jahreskongress 2010 in Darmstadt - 9-Dez-2010
Der 10. itSMF - Jahreskongress in Darmstadt vom 07.12. - 08.12.2010 stand unter dem Motto "ITSM - FIT für Innovation".
EcholoN® begleitete das Rahmenprogramm in der Ausstellung, wo sich die Referenten und das Fachpublikum von der Leistungsfähigkeit der EcholoN® Service Management Suite überzeugen konnten. Wir danken allen Teilnehmern und Besuchern für die interessanten Gespräche.
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Service Desk Forum in Mainz - 25-Nov-2010
EcholoN® auf der führenden Fachmesse für Service Desk und IT-Service im deutschsprachigen Raum. Vom 22.11. - 25.11.2010 war EcholoN auf dem Service Desk Forum in Mainz zu sehen.
Neben den 6 Praxisforen
Support in Mobile- und Web-Computing
Service Desk Architektur und Organisation – Positionierung in IT und Unternehmen
Führung zu Erfolg und Leistungsstärke der Mitarbeiter
Service Governance und Steuerung des Service Desk
Service Desk im Gesamtkontext der IT-Service-Prozesse
Skill- und Knowledge-Management
waren mehr als 30 Fachbeiträge zu hören.
EcholoN® steht für ganzheitliches Service Management. Von der einfachen Helpdesk / Service Desk - Lösung, über Service Management nach ITIL (ITSM) bis hin zur freien Prozessgestaltung, deckt EcholoN alle Anforderungen an eine flexiblen Standard - Lösung ab.
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IT & Business in Stuttgart - 29-Okt-2010
EcholoN® war auch dieses Jahr wieder auf der IT & Business in Stuttgart zu finden. Themenschwerpunkte waren der klassisches Helpdesk mit Wissensdatenbank und Service - Vertragsverwaltung (SLA / SLM) für den internen IT-Support und den externen Kunden-Service.
IT Service Management nach ITIL mit dem neuen EcholoN® Infrastruktur - Scanner, der selbst komplexe und hierarchische Netzwertstrukturen erkennt und die Abhängigkeiten der Systeme grafisch darstellen kann. Der Systemstatus wird in Echtzeit aktualisiert und stellt damit den IST-Stand dar. Meldungen aus dem Netzwerk können so direkt dem Prozess Event Management zugeführt werden.
Das EcholoN® Enterprise Applikations Framework biete eine große Bandbreite an branchenneutralen Lösungen für das ganzheitliche Service Management.
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Data Workflow System - 7-Jul-2010
Das EcholoN Data Workflow System ist ein Werkzeug aus dem Bereich der Daten Integration (DI). Beliebige Datenquellen können mit beliebigen Datenzielen in einem Workflow grafisch modelliert werden. Die Verbindung erfolgt über spezifische Daten Accesse (DA). Es stehen standardisierte und spezifische DA's für die unterschiedlichen Anwendungsanforderungen zur Verfügung. Zu den meist verwendeten gehören:
SQL als generische Verbindung zu MS SQL, Oracle, MySQL etc oder via ODBC
LDAP, Active Directory Service (ADS) , Novell eDirectory (NDS) für die direkten Verbindung in Verzeichnisdienste
SNMP zum Scannen der Netzwerk-Infrastruktur
Excel, Textdateien im CSV - Format
Standard Web Services mit SOAP und WSDL und spezifische
SAP via BAPI und Web Service
Die Beziehungen und der Datenfluss werden in Jobs mit Job-Steps zusammen gefasst. Ein Job "Import ADS" kann somit in einer ersten Phase (1. Job - Step) die Organisations-Einheiten (OU's) aus der ADS auslesen und im 2. Job-Step die zugehörigen Anwender oder Rechner den entsprechenden OU's zuordnen. Der Datenfluss kann ebenfalls über Filter kontrolliert werden.
Connectoren ermöglichen die Prüfung und Transformation von Daten und Datenflüssen.
Die Zustand wird in einer Metabase gespeichert und ermöglicht so eine feld-, datensatz- oder objektorientierte Aktualisierung der verbundenen Systeme. Der EcholoN Data Workflow läuft Event oder Zeitgesteuert.
[Weitere Informationen...]
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Delegations Manager - 27-Mai-2010
Der EcholoN Delegations Manager ermöglicht eine automatische und Prozessabhängige Delegation von Vorgängen (Ticket) und Aktivitäten.
Die Zuteilung eines Vorgangs in ein Team (Fachbereich) oder direkt an einen Mitarbeiter kann so z.B. über Auslastung, Kompetenzen oder Entfernung zum Kunden / Standort erfolgen. Das vollautomatische Routing ist je nach Anwendungsfall frei einstellbar und kann bei Bedarf auch manuell übersteuert werden. Die unterschiedlichen Anforderungen, aus dem internen und externen Support, an eine automatische Verteilung haben wir mit dem EcholoN Delegations Manager gelöst. Ein Service-Techniker kann so z.B. nach Standort-Nähe, Kompetenz und/oder Auslastung sein nächstes Ticket bekommen.
Der Workflow und der Routing - Algorithmus sind frei konfigurierbar.
[Weitere Informationen...]
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EcholoN auf der CeBIT 2010 - 10-Mrz-2010
Außerordentlich erfolgreich ist die CeBIT 2010 für uns zu Ende gegangen.
Sei es die Anzahl oder die Qualität der Kontakte – unsere Erwartung wurde übertroffen.
Die große Resonanz – über 250 Neu-Kontakte - auf unserem Stand zeigt, dass die Themen rund um Helpdesk, Service Desk und Service Management aktueller denn je sind.
Angefangen bei der einfachen Ticketerfassung und Wissensdatenbank - Suche (EcholoN Express® oder EcholoN Standard®) bis hin zu der Möglichkeit der Ausfallszenarien Betrachtung an Hand von hierarchisch vernetzten CMDB - Strukturen (EcholoN Professional®). Das EcholoN Enterprise Applikations - Framework® biete eine große Bandbreite an branchenneutralen Lösungen für Business Service Management.
Zahlreiche Kunden nutzen die Gelegenheit sich im Gespräch einen Überblick über ihr EcholoN® in der dritten Generation zu verschaffen. Die Entscheidung, die Prozesse unserer Kunden im EcholoN® noch stärker in den Mittelpunkt zu stellen wurde erneut positiv Aufgenommen. Wir konnten unsere Ansprechpartner zeigen, dass EcholoN® den Bogen von „kleinen Anforderungen“ bis zu umfangreichen Projekten abdeckt. Auch hat unser bewährtes Standkonzept zu einer guten Wiedererkennung auf der CeBIT geführt. Es gibt wohltunende Konstante im Markt. Das breit aufgestellte CeBIT Team – bestehend aus der Geschäftsführung, aus dem Projektgeschäft, aus der Applikationsentwicklung und dem Vertrieb – konnte die Fragen direkt vor Ort beantworten.
Besonders haben wir uns über den Besuch eines Fernsehteams vom NDR gefreut - die Ausstrahlung erfolgt in den verschiedenen Regionalprogrammen.
Wir freuen uns auf ein spannendes Jahr nach der CeBIT!
[Weitere Informationen...]
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EcholoN Cockpit - 7-Jan-2010
Das EcholoN Cockpit ist der individuell gestaltete Arbeitsplatz im Service Management. Von hier aus werden sämtliche Prozesse veranlasst und kontrolliert. Standardisierte Cockpit - Instrumente wie Meldungssticker, Fällig Aufgaben, "Service - Ampel", div. Statistik - Bausteine, etc. ermöglichen die Anzeige und Steuerung verschiedenster Funktionen.
Je nach Tätigkeitsfeld und Rolle (Support-Mitarbeiter, Teamleiter, Servicelevel Manager, etc) kann z.B. ein 1. Level-Mitarbeiter die Bearbeitung und Delegation einzelner Service-Anfragen (Tickets) effizient durchführen.
Sie brauchen eine Übersicht über die aktuelle Service Situation - kein Problem
Bei Kundenanruf brauchen Sie alle relevanten Informationen direkt im Zugriff - kein Problem
Sie brauchen eine Übersicht über den Status und die Verfügbarkeit Ihrer Systeme - kein Problem
[Weitere Informationen...]
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EcholoN Service Management Suite auf dem Service Desk Forum - 29-Nov-2009
Auf dem Service Desk Forum in Mainz wurde vom 23.11. bis 26.11.2009 die EcholoN Service Management Suite den Forumsteilnehmern vorgestellt. Die Kernfrage der praxisorientierten Anwendung wurde durch einen Kundenvortrag vom Süddeutschen Verlag, Herrn Emir Moralic, verdeutlicht.
Thema: Service Desk Zentralisierung und Konsolidierung in einem heterogenen Verlagsumfeld
Akzeptanz innerhalb der dezentralen Standorte gewinnen
Gefahren und Vorteile der Schatten-IT
Unternehmensrelevante KPIs definieren und überwachen
Support für mobile Infrastruktur der Korrespondenten und Redakteure
Probleme bei Integration & Support der Redaktionssysteme
(Emir Moralic, Leiter Service Desk, Süddeutscher Verlag Service GmbH, München)
Wir danken unseren Kunden, Partnern, Interessenten und Kollegen vom Mitbewerb für die guten Gespräche und ganz besonders bei Herrn Moralic für seinen super Vortrag!
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EcholoN Service Management Suite 3.1 & Messen im Oktober - 24-Okt-2009
EcholoN stellte auf der IT & Business in Stuttgart vom 06.10. - 08.10.2009 und auf der Nachfolgermesse der SYSTEMS , die Discuss & Discover vom 20.10. – 22.10.2009 in München, aus.
Vorgestellt wurden die neuen Funktionalitäten der EcholoN Version 3.1. Die 3. EcholoN - Generation ist vollständig unter Microsoft .NET entwickelten worden und stellt ein komplettes heterogenes Enterprise Framework für den Bereich Business Service Management und Business Process Management zur Verfügung. Einfaches Ticketing und Helpdesk mit Wissensdatenbank sind ebenso „out of the box” möglich wie die umfangreiche Darstellung einer oder mehrerer CMDBs nach ITIL.
EcholoN bietet individuelle Standard - Lösungen für folgende Bereiche:
Ticketing, Helpdesk und Service Desk – Funktionen
CMDB für IT- und non IT-Anforderungen, Asset Management und Inventarisierung
Service Management nach ITIL (V2, V3)
Standortservice und Facility Management mit Objektverwaltung und Instandhaltung
Industrieservice Management
Business Service Management und Business Process Management
Wir bedanken uns bei unseren Kunden, Partnern und Interessenten für die vielen interessanten Kontakte und Gespräche.
[Weitere Informationen...]
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EcholoN® Kopplung SAP Solution Manager - 21-Jul-2009
Durchgängige Service Prozesskopplung im SAP-Umfeld in Verbindung mit dem Solution Manager (SolMan).
Herausforderung:
Support Anfragen je nach Prozess in unterschiedlichen Systemen verwaltet
fehlende Durchgängigkeit
Kundenwunsch:
durchgängige Prozesskopplung
einfacher Nachrichtenaustausch
Zentrales Service Desk „mit - ohne SolMan"
Lösung: EcholoN SAP - Connector
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Durchgängiger Service Prozess für:
- SAP - Applikationen
- Standard Applikationen
- IT Infrastruktur
- non IT
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[Weitere Informationen...]
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EcholoN System Management / Netzwerk Management - 7-Jun-2009
EcholoN® System Management und Netzwerküberwachung für Server, Clients und Geräte in Windows und Linux / Unix - Umgebungen:
Monitoring von Standarddiensten über HTTP oder SMTP, Agent- und SNMP – Monitoring mit Langzeitdarstellung
Ausführen von Aktionen in Abhängigkeit von Bedingungen
Konfigurierbare Störungsmeldungen (z.B. über MIB) können direkt in das EcholoN® Problem Management abgesetzt werden
Direkte Ticket – Anlage aus einem SNMP – Trap
Darstellung in Graphen und Maps
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Configuration Management Database Day 2009 - 3-Apr-2009
EcholoN stellt im Solution Forum am 30. Juni zu dem CMDB - Day 2009 im Holiday Inn in Frankfurt aus. Zu den Themen - Highlights der Configuration Management Database Day gehören:
Die Anforderungen des Standards ISO 20000 an ein Configuration Management System
Unerlässliche Building Blocks einer CMDB
Heterogene Systemlandschaften zusammenführen
So entsteht ein CMDB-System mit Business Componenten
Good Practices der Configuration Management Umsetzung
Erstbefüllung und Aktualisierung einer CMDB
Diese Arten von Information kann man im SKMS (Service Knowledge Management System) erwarten
Unser Vortrag um 15:00 Uhr zu dem Thema:
Was ist Service Knowledge?
Warum sollte man das managen?
Und wie kann man Service Knowledge verwalten und steuern?
Wie hängen SKMS und eine (oder mehrere) CMDBs zusammen?
Welche Arten von Information kann man im SKMS erwarten?
Wo können Tools unterstützen? Und wo ist Hand- und Kopfarbeit gefragt?
Das EcholoN – Team freut sich auf Ihren Besuch!
Weitere Informationen zum Forum finden Sie unter:
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EcholoN auf der CeBIT 2009 - 9-Mrz-2009
Auf der diesjährigen CeBIT war EcholoN in der Zeit vom 03.03. - 08.03.2009 in Halle 6 am Stand F24 zu sehen. Vorgestellt wurden neben den Standard - Themen Helpdesk, Service Management und Business Process Managements, auch E-POUN© und eine neue EcholoN EXPRESS Edition. EcholoN EXPRESS ist eine einfache und günstige Einstiegsversion für Ticket Management und Helpdesk mit Wissensdatenbank.
System Management mit Inventarisierung und Softwareverteilung in Zusammenspiel mit der baramundi System Management Suite waren ebenfalls begehrte Inhalte.
Das innovative E-POUN© Konzept steht für
"EcholoN® - Process Oriented User Navigation"
und unterstützt die Mitarbeiter im Service Desk bei der täglichen Arbeit.
Durch exakte Nutzerführung erhält der Anwender die Informationen, die für seinen Arbeitsbereich relevant sind. Vorgangsmasken und die Nutzeroberfläche passen sich dynamisch den Gegebenheiten und Anforderungen an.
[Weitere Informationen...]
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VIVANTES stellt auf die neue EcholoN Enterprise Generation 3.0 um - 16-Jan-2009
VIVANTES Netzwerk für Gesundheit mit Sitz in Berlin hat EcholoN seit fast 5 Jahren erfolgreich im Einsatz. Seit dem Start -Anfang 2004- hat sich EcholoN in allen Anforderungsbereichen durchgesetzt. EcholoN wird in den Prozessbereichen Incident-, Problem-, Change-, Konfiguration - Management und Service Level Management nach ITIL eingesetzt.
Das Service Desk ist als SPOC (single-point-of-contact) eingerichtet und betreut derzeit mehr als 13.000 Anwender an 14 Standorten.
Die Anwender stellen Ihre Anfragen über das EcholoN Service - Portal (Selfhelp) oder rufen direkt im zentral eingerichtete Call Center der VIVANTES, wo ein Service Desk Mitarbeiter die Vorgänge entgegennimmt, löst oder dem Fachbereich (KIS, SAP, etc.) zuordnet. Im Call Center (CC) arbeiten derzeit 70 Mitarbeiter nur im 1. Level – Support.
Externe Dienstleister sind über EcholoN WebSupport, dem Web - Frontend für Bearbeiter, mit dem Service Desk verbunden. Die zugeteilten Tickets, Vorgänge oder Aufgaben können so von jedem Service Desk Mitarbeiter gemäß Priorisierung abgearbeitet werden.
Referenzbericht anfordern...
[Weitere Informationen...]
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EcholoN CMDB - Item mit baramundi AddIn - 27-Nov-2008
Das EcholoN baramundi AddIn ermöglicht eine direkte Sicht auf die Funktionen der baramundi Management Suite. Aus dem EcholoN CMDB - Item kann so u.a. z.B. eine baramundi - Job Steuerung aufgerufen werden. Die Kommunikation erfolgt in Echtzeit über WebServices.
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Systems -Nachbericht 2008 - 24-Okt-2008
Auf der diesjährigen Systems in München stellte EcholoN in Halle A2 mit grossem Erfolg am Stand 426 das aktuelle Release vor. Das Feedback der Interessenten zeigte deutlich, dass die moderne und innovative Nutzerführung den Nerv der Zeit trifft. Durch eine prozess-gesteuerte Bedienung kann mit EcholoN in Service-Organisationen noch effizienter gearbeitet werden, und in kürzester Zeit ein ROI erreicht werden.
Ein weiteres Highlight stellte die Präsentation des neuen EcholoN-Baramundi-Connectors dar. Dieser ermöglicht es, Funktionen wie Software-Deployment oder Inventarisierung direkt in EcholoN in Echtzeit aufzurufen und entsprechend zu dokumentieren. Dabei handelt es sich um eine Modulare Erweiterung der EcholoN Service Management Suite.
Erstmals begrüssten wir als Aussteller auf unserem Stand die Firma Rödl & Partner Consulting AG. Rödl & Partner wird als EcholoN-Vertriebspartner unseren erfolgreichen Expansions-Kurs unterstützen.
Wir bedauern es sehr, dass dieses das letzte Jahr der Systems war. Für uns war die Messe ein wichtiger Termin im Kalender, wenn es um die Präsentation unserer Lösung gegenüber Interessenten und ganz besonders unserer Kunden ging, die uns jedes Jahr so zahlreich besuchten.
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EcholoN und baramundi sind connected - 20-Sep-2008
Die Kooperation zwischen baramundi Software AG und EcholoN trägt Früchte. Der EcholoN baramundi Connector ist fertig! Der Connector stellt die Verbindung zwischen baramundi und der EcholoN CMDB her. Die baramundi Datenstrukturen können in beliebiger Relationstiefe gemappt werden.
Rechner – Systeme, Notebooks und Server und deren zugehörigen Komponenten (Hardware und Software) mit Attribute werden automatisiert übernommen. Das Mapping – Schemata ermöglicht die Individualisierung nach Kundenwunsch.
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VR Leasing AG baut EcholoN weiter aus - 20-Aug-2008
Die VR Leasing AG arbeitet auf ganzer Linie mit EcholoN. Gestartet wurde Anfang 2007 in der internen IT mit insgesamt mehr als 60 Mitarbeitern. Nach kurzer Projektphase von 2 Monaten wurde EcholoN in der gesamten IT an allen Standorten für die IT - Prozesse in den Echtbetrieb genommen
Knapp 1 Jahr später wurde erneut die Entscheidung für EcholoN in der Vertriebspartner Betreuung getroffen.
Heute wird EcholoN an mehr als 650 Arbeitsplätzen prozessübergreifend in den unterschiedlichsten Fachbereichen unternehmensweit eingesetzt.
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EcholoN stellt neuen SAP Connector vor - 29-Jun-2008
EcholoN und SAP kommunizieren auf Prozessebene miteinander. EcholoN spricht direkt mit dem SAP .NET Connector und kann so via BAPI / RFC auf standard oder individuelle SAP - Funktionsbausteine zugreifen. Der EcholoN SAP Connector kann EcholoN Vorgänge (Tickets) z.B. direkt an den SAP Solution Manager übergeben (INSERT), diese aktualisieren (UPDATE) und auch schliessen (CLOSE). Die Kommunikation erfolgt bidirektional von SAP nach EcholoN und von EcholoN nach SAP. Spezielle Mappingtabellen ermöglichen den einfachen Abgleich ohne zusätzliche Stammdatenpflege. Die Kopplung kann event orientiert, zeitgesteuert und bei Bedarf (manuell) ausgeführt werden.
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SPIDER und EcholoN ein Team! - 2-Mai-2008
EcholoN stellt den SPIDER Connector vor. Über den EcholoN - SPIDER Connector werden Daten aus den unterschiedlichen Systembereichen (SPIDER Core, Asset, Purchase, …) zwischen SPIDER und EcholoN bidirektional ausgetauscht. Beide Lösungen kommunizieren auf Prozessebene miteinander. Ein freigegebener SPIDER Purchase Vorgang kann somit Change - Vorgänge in EcholoN erzeugen.
[Weitere Informationen...]
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EcholoN „Ticket Connector“ wurde umfangreich revisioniert - 4-Apr-2008
Der EcholoN Ticket Connector tauscht Daten bidirektional zwischen unterschiedlichen Systemen und Dienstleistern aus. Auf Basis eines Meta – Ticket lassen sich beliebig viele Kunden und Partner anbinden mit den unterschiedlichsten Prozessanforderungen in das EcholoN Service-Portal integrieren. Der Austausch der Daten kann für jeden Kunden / Dienstleister individuell konfiguriert werden. Von XML – Datei ggf. mit Schemata über FTP bis hin zu einem Web – Service -online- mit dem Datenaustausch in Echtzeit sind alle Varianten der Kopplung möglich.
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EcholoN auf der CeBIT 2008 in Hannover - 7-Feb-2008
Auch dieses Jahr stellen wir wieder auf der CeBIT in Hannover aus. In der Zeit vom 04.03. bis zum 09.03.2008 finden Sie uns in der Halle 3 / Stand C09. Gezeigt werden neben diversen Neuerungen in der EcholoN Generation "3rdG" auch Prozessmodellierung mittels Workflow Engine und Prozessdesigner.
Weitere Informationen zur CeBIT finden Sie unter:
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Helpdesk Forum 2007 - 5-Dez-2007
Auf dem Helpdesk Forum 2007 in Mainz wurde vom 26.11. bis 29.11.2007 die EcholoN Service Management Suite den Forumsteilnehmern vorgestellt. Neben den standard ITIL - Prozessen war die Frage, wie Diese in der Praxis Anwendung finden. Wir danken unseren Kunden, Partnern, Interessenten und Kollegen vom Mitbewerb für die vielen guten Gespräche. ;-)
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EcholoN Kundentagung ein Erfolg - 7-Nov-2007
Die EcholoN Kundentagung vom 6. November 2007 löste rundum positive Reaktionen aus.
weitere Informationen unter...
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Systems 2007 - 27-Okt-2007
EcholoN war auch dieses Jahr vom 23.10. bis 26.10. auf der SYSTEMS in München zu sehen. In der Halle A2 wurde auf dem Stand 426 das Neueste aus dem Bereich Business Service Management gezeigt. Neben Helpdesk und IT Servie Management (ITSM) waren auch ITIL V3 und weitergehende Prozesse wie CRM, Projekt Management und Industrie Service Management Thema.
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EcholoN mit Microsoft Workflow Engine (WF) - 9-Sep-2007
EcholoN® implementiert neue Workflow Engine auf Basis von Microsoft Workflow Foundation (WF). Microsoft Workflow Foundation ist Bestandteil von Microsoft Windows 2003 Server.
Die Prozess - Kopplung von EcholoN® mit bestehenden Unternehmens – Systemen wird durch die Standardisierung weiter vereinfacht. Die Ausprägung von Standard – Schnittstellen wie z.B. Web - Services ermöglichen es, dass sich beliebige Applikationen am Workflow beteiligen. Worflow – Bausteine, die sogenannten Aktivitäten sind die Grundlage, das diese Applikationen direkt am Verlauf des Prozesses teil haben können.
Die Gestaltung der einzelnen Prozesse erfolgt grafisch gestützt im EcholoN® Design Studio oder direkt im Microsoft Visual Studio.
[Weitere Informationen...]
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EcholoN-Kundenevent 2007 in Leibstadt - 2-Aug-2007
Das diesjährige Kundenevent findet am 05.11.2007 bei unserem Kunden, dem KERNKRAFTWERK LEIBSTADT statt. Zusammen mit der AVATECH AG (EcholoN(R)-Partner für die Schweiz), wird die aktuelle Produkt-Entwicklung inklusive Rahmenprogramm vorgestellt. Im Fokus stehen die neue EcholoN(R)-Enterprise Edition sowie die neusten Module für das Reporting und die Inventarisierung. Zu einem weiteren Highlight zählt zudem eine abschliessende Werksbesichtigung.
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EcholoN ermöglicht Industrie Service Management - 11-Jun-2007
Die EcholoN(R) Service Management Suite wurde um Funktionen für das ISM erweitert. Zu den Highlights zählen:
- Einfache und komfortable Importfunktion von Produkten und Stücklisten aus ERP-Systemen
- Abbildung von komplexen Maschinen- und Gerätestrukturen durch erweiterte Assembly's
- Hinterlegung von Dokumentationen und Handbüchern
- Bestellwesen und Warenkorbfunktion
- Verwaltung von Kunden- und Vertragsdaten
- Techniker - Frontend für den mobilen Zugriff auf relevante Informationen
- Zeiterfassung & Abrechnungsfunktion
Die neue Erweiterung integriert sich nahtlos in das EcholoN - Framework
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EcholoN auf der Orbit-iEX in Zürich - 10-Mai-2007
Auch dieses Jahr wird EcholoN im Rahmen der Orbit-iEX in Zürich präsentiert. Zusammen mit unserem Partner-Unternehmen,
der Avatech AG aus Zürich, wird die 3.Generation nun auch in der Schweiz vorgestellt. Wenn Sie mehr über die modernste Service Management Lösung erfahren möchten, besuchen Sie uns in der Zeit vom 22.05. 25.05.2007 in Halle 5 auf Stand E20.
AVATECH AG
Weitere Informationen zum Forum finden Sie unter:
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EcholoN auf der CeBIT 2007 in Hannover - 15-Mrz-2007
Wie jedes Jahr stellen wir auch wieder auf der CeBIT in Hannover aus. In der Zeit vom 15.03. bis zum 21.03.2007 finden Sie uns in der Halle 3 / Stand A25. Gezeigt werden u.a. die neue EcholoN Generation "3rdG" mit neuen Features sowie der speziell ausgebaute Bereich des Industrie Service Managements (ISM).
Weitere Informationen zur CeBIT finden Sie unter:
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EcholoN auf der KomCom-Süd - 26-Feb-2007
EcholoN wird erstmalig auf der KomCom-Süd in Karlsruhe vom 8.-9. Mai 2007 ausstellen.
Ein Schwerpunkt des Auftritts ist das Thema der modernen Inventarisierung. Dadurch
wird auch öffentlichen Institutionen und Kommunen eine einfache und effiziente Möglichkeit
angeboten, eine CMDB nach ITIL aufzubauen. Zusätzlich wird auch die Erweiterung des Service Portals
für Anwender vorgestellt. Darin enthalten ist u.a. ein Warenkorbsystem mit Genehmigungsverfahren.
Sie finden EcholoN auf Stand Nr. D25.
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EcholoN® stellt neues Client-Audit-Tool für die moderne Inventarisierung vor - 5-Jan-2007
Mit Hilfe des neuen Client-Audit-Tools lassen sich sowohl Hard- als auch Software in einem Netzwerk erfassen. Automatisch werden die gesammelten Daten über das Assetmanagement in die Configuration Management Database (CMDB) überführt. Diese bleibt damit stets auf dem aktuellsten Stand. Dank modernster Technologie lässt sich das Modul innerhalb kürzester Zeit produktiv nehmen. Auf einzelnen Clients muss keine weitere Software installiert werden. Das Tool integriert sich nahtlos in die EcholoN® Service Management Suite und steht ab sofort zu Verfügung.
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EcholoN Selfhelp mit neuem Genehmigungsverfahren - 19-Dez-2006
EcholoN Selfhelp [Kunden Client] wird um weitere Funktionen für das einfachere Change Management ausgebaut. So wurde z.B. der Standard Change Prozess "Genehmigung" um ein neues individualisierbares Genehmigungsverfahren ausgebaut.
Der Anwender kann jetzt noch einfacher, aus einem Warenkorb heraus, alle genehmigungspflichtigen Waren bei seinem Vorgesetzten zur Genehmigung einreichen.
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EcholoN stellt innovatives Reporting vor: KPI's und individuelle Analyse-Szenarien - 24-Nov-2006
Mit dem EcholoN® Analyzer können individuelle Reports bequem und einfach erstellt werden.
Aus vorhandenen Analyse-Szenarien, von denen mehr als 60 im Standard mitgeliefert werden, können die für die IT-Organisation relevanten Key Performance Indicators (KPI's) nach ITIL zusammengestellt werden.
Ferner können kundenspezifische Auswertungen, wie z.B. die Einhaltung von SLA's oder die Auslastungsquote
einer Support-Abteilung, individuell generiert werden.
Der EcholoN Analyzer integriert sich als Modul nahtlos in die EcholoN® Service Management Suite.
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Starker Auftritt auf der Systems 2006 - EcholoN® startet durch - 30-Okt-2006
EcholoN® blickt auf eine sehr erfolgreiche Messe zurück. Neben neuen Funktionen und Modulen im Bereich Service Desk
wurde der aktuelle Stand der 3. Generation vorgestellt. Im Mittelpunkt standen die Schwerpunkte Industrie Servicemanagement und Projektmanagement. Gerade im Industrie-Sektor gibt es im Bereich Service Management noch einen grossen Nachholbedarf, so Mark Nienstermann, mIT solutions GmbH. "Spezielle Aufgabengebiete wie Bestell- und Reklamationswesen und auch CRM lassen sich mit Hilfe von EcholoN® in das Service Management eines Unternehmen integrieren."
Durch das integrierte Projekt-Modul können individuelle Abläufe inkl. einer Ressouce-Planung definiert werden. Projekte lassen sich
unkompliziert für spezielle Anforderungsgebiete wie z.B. "bug-tracking" oder "Anwendungsentwicklung" gestalten.
Das Feedback auf die neue EcholoN® - Version war durchweg sehr positiv und zeigte deutlich, dass die Produkt-Strategie absolut den Nerv der Zeit trifft
und diesem immer eine Naselänge voraus ist.
Auch für das Jahr 2007 ist die Systems fest im Terminkalender gebucht.
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EcholoN Selfhelp Modul: Partnersystem - 9-Sep-2006
Der EcholoN Selfhelp - Client bekommt ein neues Modul "Partnersystem"
Der Einsatz - Bereich ist für den externen Support gedacht. Softwarehersteller, die mit Distributoren oder Fachhändlern arbeiten, können so auch die Tickets der Partner ggf. auch mit weiteren Unterpartnern hierarchisch einfach betreuen.
Der Partner kann für einen Kunden z.B. über die Lizenznummer ein Ticket einlasten. Der Softwarehersteller weiss so welcher Kunde anfragt und welcher Partner die Kundenanfrage betreut.
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Echolon® in der Stadt der Wissenschaft 2006 - 20-Aug-2006
Dresden ist in diesem Jahr die "Stadt der Wissenschaft", eine Gemeinschaftsaktion der Landeshauptstadt Dresden, der Dresdner Wissenschaftseinrichtungen und ihren Partner aus Wirtschaft und Kultur. Bereits etablierte Veranstaltungen bündelt "Stadt der Wissenschaft 2006" und ergänzt sie durch neue Formate.
Die "Faszination Technologie" ist Bestandteil der "Stadt der Wissenschaft 2006" und als Industrie- und Innovationsforum klar auf die Entscheider aus Wirtschaft und Wissenschaft ausgerichtet.
In Symposien, Workshops und Ausstellungen werden die Dresdner Kompetenzen und damit die Dynamik des Wirtschafts- und Wissenschaftsstandortes Dresden vorgestellt. Darüber hinaus bietet die Faszination Technologie eine tragfähige Kommunikations- und Vernetzungsplattform für die innovationsstarken Technologiefelder Mitteldeutschlands.
Im Kompetenzfeld Informationstechnologie stellt EcholoN® in Halle 4 Stand J14 die innovative Service Management Lösung der 3. Generation vor.
Zu den Highlights zählen u.a.:
- Die interaktive Präsentation der CMDB
- Eine integrative Terminverwaltung
- Umfangreiches Ressource-Management
- Leistungsverrechnung mit EcholoN®
Möchten Sie uns auf dem Forum in Dresden besuchen? Kontakieren Sie uns unter vertrieb@mitsolutions.de oder telefonisch unter 04101-69693.
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Neues Pilot-Projekt bei AIRBUS - 19-Jun-2006
Die neue EcholoN Generation [3rdG] wird bei AIRBUS Deutschland im Bereich Cabin and Cargo Customisation eingesetzt. Der weltweite Service Desk für die Serienproduktion, Ersatzteile und dem technischen Service wird durch EcholoN 3rdG unterstützt und abgewickelt. EcholoN 3rdG ist komplett neue Enterprise Applikation auf dem neuesten Stand der Technik. EcholoN 3rdG wurde auf dem Microsoft .NET Framework 2.0 entwickelt.
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Voller Erfolg für EcholoN auf der diesjährigen Orbit-iEX. - 24-Mai-2006
Auf der diesjährigen Orbit-iEX stellte die Firma Avatech AG, der General-Distributor für EcholoN in der Schweiz, die 3. EcholoN Gerneration in Zürich vor. Die Orbit, als die IT-Messe der Schweiz, hat dabei gezeigt, dass ITIL auch für die Eidgenossen das Thema Nummer 1 im Service Management ist, fasste Mark Nienstermann, Sales Manager der mIT solutions GmbH, die Messeeindrücke zusammen.
Dazu passte die Vorstellung der neuen EcholoN Generation, eine Enterprise Applikation, die zu 100% auf einer nach ITIL-basierenden, Configuration Management Database (CMDB) entwickelt wurde. Das Feedback war überragend und zeigte deutlich, dass EcholoN mit der neuen Entwicklungsstufe den richtigen Weg eingeschlagen hat, so Mark Nienstermann weiter.
Die Firma Avatech AG aus Volketswil bei Zürich ist als Partner für den Vertrieb von EcholoN in der Schweiz verantwortlich. Adresse: Brunnenstrasse 7, CH-8604 Volketswil.
ORBIT Zürich 15.05. - 19.05.2006 Messezentrum Zürich Stand E20
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EcholoN Configuration & Asset Management mit grafischer CMDB - 10-Apr-2006
Das Configuration Management stellt Informationen über die Zusammensetzung der IT-Infrastruktur und der IT-Services zu Verfügung. Dies geschieht durch das Identifizieren, Kontrollieren, Pflegen und Überwachen aller Konfigurations-Elemente (Hardware, Software, Dokumentationen usw.).
Die primären Ziele sind u.a.:
- Die Bereitstellung von genauen Informationen über IT-Komponenten
- Die Basis für das Incident-, Problem-, Change- und Release Management zur Verfügung zu stellen
EcholoN® unterstützt diese Aufgaben durch folgende Funktionen:
CMDB Mapping: Die Beziehungsverhältnisse und Abhängigkeiten aller Konfigurations-Elemente können grafisch visualisiert werden
Asset-Management: Mittels Baumstrukturen können mehrdimensionale Produkthierachien einfach und übersichtlich verwaltet werden
Lifecycle: Der gesamte Lebenszyklus eines Konfigurations-Elements kann von der Anschaffung bis zur Entsorgung kontrolliert und dokumentiert werden
Lizenz-Management: Übersichtliches verwalten von Lizenzen inklusive Soll-/Ist-Abgleich, Historie und umfassendem Reporting
Externe Anbindung: Ob ERP, Systemmanagement- oder Inventarisierungssysteme - Daten lassen sich über schnell und unkompliziert abgleichen
Vertrags-Management: Verschiedene Verträge für Wartung oder Miete können definiert, verwaltet und mit Erinnerungsfunktion überwacht werden
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EcholoN stellt neuen „Ticket Connector“ vor - 27-Mrz-2006
Der EcholoN Ticket Connector tauscht Daten bidirektional zwischen unterschiedlichen Systemen und Dienstleistern aus. Auf Basis eines Meta – Ticket lassen sich beliebig viele Kunden und Partner anbinden mit den unterschiedlichsten Prozessanforderungen in das EcholoN Service-Portal integrieren. Der Austausch der Daten kann für jeden Kunden / Dienstleister individuell konfiguriert werden. Von XML – Datei ggf. mit Schemata über FTP bis hin zu einem Web – Service -online- mit dem Datenaustausch in Echtzeit sind alle Varianten der Kopplung möglich.
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Neues Modul für die erweiterte Leistungsverrechnung [LV] - 21-Feb-2006
EcholoN stellt in kürze ein neues und erweitertes Modul für die Kosten- und Leistungsverrechnung vor. Das Modul EcholoN LV kann für die interne und externe Leistungsverrechnung eingesetzt werden. Neben der verbesserten Bedienbarkeit sind viele neue Funktionen und ein komplett überarbeiteter Leistungskatalog implementiert. Zeitraumorientierte und Einzelleistungen können z.B. auf SLA's, Ticket's oder Workflows aufgelösst werden. Eine Historie dokumentiert den Änderungsverlauf in der Leistungserbringung je Leistungsempfänger.
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Revision des EcholoN CTI - Managers - 28-Jan-2006
Der EcholoN CTI - Manager wurde einer Revision unterzogen. Die Standard - Funktionen wurden um ein neues Threadhandling erweitert, so dass mehrere CTI - Prozesse auf einem Rechner parallel abgearbeitet werden können. Devicesharing ist nun auch möglich. Die CallCenter - Funktionalitäten mit direkter und vorparametrisierter Call- und Ticketanlage wurden ebenfalls optimiert.
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Partnerschaft colima - 7-Dez-2005
EcholoN und colima communications gehen eine strategische Partnerschaft ein.
Colima ist Spezialist für Lösungen rund um ACD-, CTI- und VoIP-Lösungen.
Diese werden über einen Connector mit EcholoN verbunden. Es kann nahezu jeden Telefonanlage angebunden werden und den den Supporter stehen umfangreiche Statistiken über das Call-Routing zur Verfügung.
Wartezeiten in der Warteschlange zum Beispiel können dann direkt in die Tickethistorie dokumentiert werden.
Ziel ist die vollständige Integration der Colima-Lösungen in EcholoN.
Erste Projekte werden Anfang 2006 realisiert.
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Helpdesk Forum Karlsruhe - 2-Dez-2005
Auf dem Helpdesk Forum in Karlsruhe wurde vom 28.11. bis 01.12.2005 die neue EcholoN Service Management Suite den Forumsteilnehmern vorgestellt. Kernthema war neben den standard ITIL - Prozessen die Frage wie diese in der Praxis Anwendung finden. Wir danken unseren Kunden, Partnern, Interessenten und Kollegen vom Mitbewerb für die vielen guten Gespräche. ;-)
Speziell ein Danke an colima communications GmbH für das entgegengebrachte Vertrauen. Wir freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit.
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Standardisierter TAPI - Treiber für Siemens Softphone - 10-Nov-2005
EcholoN stellt einen standardisierten TAPI - Treiber für Siemens Softphone fertig. Alle Siemens - Telefonanlagen können so über das Siemens Softphone ohne Zusatzhard- oder Software direkt über TAPI den Client erreichen. EcholoN-TAPI kommuniziert direkt mit dem Softphone - Server. Der TAPI - Treiber kann auch ohne die EcholoN Call - Centerfunktionalitäten mit jedem anderem TAPI - Client betrieben werden.
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SYSTEMS 2005 EcholoN stellte die dritte Gerneration vor - 31-Okt-2005
Das EcholoN - Team stellte auf der SYSTEMS 2005 vom 24.10. - 28.10.2005 in Halle A2 Stand 435 die neue EcholoN Generation vor. Nach mehr als 4 Jahren Forschung und Entwicklung ist es nun soweit die "3rdG" geht an den Start. EcholoN 3. Generation ist eine 100%ige .NET [dot net] - Applikation und setzt auf das Microsoft .NET Framework 2.0 auf. Die offizielle Freigabe von Microsoft erfolgt mitte November 2005.
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EcholoN LifeCycle - 10-Okt-2005
Das EcholoN LifeCycle wurde im Bereich des Journals und der Auswertung von einzelnen CI's oder CI - Baugruppen [Configuration Item] optimiert. Auswertungen liefern nun per Kopfdruck ein Gesamtjournal für m..n Beziehungen zwischen den CI's und CI-Baugruppenverbindungen. Durch die optimierung der Fenstertechnik können CI - Baugruppen nun auch einfacher gebildet und gelöst werden. Das Objekt - Journal stellt den Gesamtlebenszyklus zur Verfügung.
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EcholoN ERP - Connector weiter ausgebaut - 12-Sep-2005
Der EcholoN ERP - Connector [Enterprise Resource Planning] ist funktionell wieder erweitert worden. Neben den Standard Funktionen wie Belegübersicht und Stücklisten Explorer gibt es jetzt ein Belastungsbuch für den Bereich der Reklamationsabwicklung. Hier können Aufwände für Montagen oder Belastungsanzeigen von Kunden abgebildet werden.
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Neuer EcholoN Eskalations Dienst - 29-Aug-2005
Der EcholoN Eskalations Dienst wurde einer Revision unterzogen und komplett auf .NET umgestellt. Es gibt Optimierungen und Funktionserweiterungen für das Message- und Aktionshandling und die Message- und Aktionserzeugung. Neben den Standard - Szenarien können Eskalationen nun komplett flexibel und dynamisch auch Datenbank übergreifend erzeugt werden. So ist z.B. die Überprüfung eines Inhaltes oder eines Wertebereiches nun auch ohne Schnittstelle für Fremdanwendungen möglich.
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EcholoN SNMP - Connector - 9-Jul-2005
Revision und Funktionserweiterung des EcholoN SNMP [Simple Network Management Protocol] -Connectors. Der alte SNMP – Connector wurde grundlegend überarbeitet und auf .NET umgestellt. Die Standardfunktionen direkte Ticket – Anlage aus einem konfigurierbarem SNMP – Trap wurden um das zuordnen und ausparsen der MIB-Files [Management Information Base] je Gerät erweitert. So ist gewährleistet, dass jedes SNMP fähige Gerät in einem Netzwerk einfachst konfigurierbare Störungsmeldungen direkt in EcholoN® absetzen kann und das ganze ohne Netzwerk – Management Tool. Es können Meldungen in freie Störungstypen (error, critical error, warning, notice, ...) eingeteilt werden und ggf. direkt der Netzwerk-Administrator über die SMS – Eskalations aus einem Ticket heraus informiert werden. Diese Meldungen werden bei Bedarf auch als LifeCycle Journal abgesetzt. Neue noch nicht in der CMDB [Configuration Management Database] bekannte Geräte werden gemeldet und können per Kopfdruck als CI [Configuration Item] angelegt werden.
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Funktionserweiterung des EcholoN Outlook - Connectors - 1-Jul-2005
Abgleich und Synchronisation von Kontakten, Fälligkeiten, Tickets und Tasks zwischen EcholoN® und Outlook / Exchange. Sollten Sie eine Aufgabe im Outlook verschieben oder erledigen, so geschieht dies auch in EcholoN. Die Anlage eines neuen Kontaktes in einem privatem oder öffentlichem Ordner kann so ebenfalls automatisiert in EcholoN erfolgen. Die Fälligkeit eines Tickets kann als Outlook Termin dargestellt werden. Parametrisierbare Ticketanlage einer EMail mit Einzel- oder Massenverarbeitung direkt aus Outlook heraus.
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Help Desk Forum Zürich - 24-Jun-2005
EcholoN® präsentierte sich vom 20.06. bis 22.06.2005 auf dem Help Desk Forum in Zürich. Neben den 13 Praxisberichte und Vorträgen von: APP AG · Allianz Suisse · Bank Julius Bär & Co. Ltd. ·Cablecom GmbH · Crowne Associates AG · GIA GRAPHA- Informatik AG · Helsana Versicherungen AG · Livec AG · Matracon AG · SWICO · Paul Scherrer Institut · Thales Information Systems · Winterthur Group wurde EcholoN in der grossen Fachausstellung dem interessierten Fachpublikum vorgestellt.
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EcholoN LDAP – Dienst - 20-Mai-2005
Revision und Funktionserweiterung des EcholoN® LDPA [Lightweight Directory Access Protocol] – Dienstes. Der alte LDAP – Dienst wurde komplett neu in .NET entwickelt und um aktuelle Anforderungen erweitert. So können alle Daten nach LDAP und X.500 gemäss ihrer Objekt – Klassen Zugehörigkeit in EcholoN automatisiert angelegt und synchronisiert werden. Ein freies Schema je Objekt – Klasse macht den flexiblen Datenaustausch möglich. Die Abhängigkeiten und das Besitztum der LDAP – Objekte kann ebenfalls frei definiert werden.
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EcholoN ERP - Connector verbindet ... - 30-Apr-2005
Der EcholoN ERP - Connector verbindet ERP (Enterprise Resource Planning) Systeme mit der EcholoN CMDB (Configuration Management Datenbank). Der Datenabgleich kann frei parametrisiert werden. Kunden, Lieferanten, Artikel- / Teilestamm und Stücklisten stehen so direkt in den EcholoN zum CI (Configuration Item) zur Verfügung. Ersatzteile oder ganze Baugruppen können direkt in Tickets übernommen werden.
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CeBIT 2005 - 17-Mrz-2005
EcholoN war auch dieses Jahr wieder auf der CeBIT vertreten. Vom 10.03. bis 16.03.2005 zeigte das EcholoN - Team auf dem stehts gut besuchtem Stand G28 in Halle 6 neues aus der EcholoN - Welt.Themen sind Service Management nach ITIL mit EcholoN Helpdesk 2.x, EcholoN.CRM und EcholoN.ERP.
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EcholoN LifeCycle Management 2.x steht kurz vor der Auslieferung - 3-Feb-2005
Das EcholoN LifeCycle Management wird in einer komplett neuen Version vorgestellt. Die Ergonomie und das Handling sind komplett überarbeitet. Die Filter und Suchfunktionen sind individuell ausprägbar. Die Volltextsuche wurde optimiert. Es stehen neue Funktion wie die erweiterte Lizenzverwaltung / Software Meetering (Abbildung komplexer Lizenzmodelle), Standard Software als Vorlage, zusätzliches Gesamtjournal, erweiterte Standortverwaltung, Vertragsübersicht im Kalender, ... zur Verfügung. Die Anzeige und Bearbeitung der inventarisierungs- bzw. Inventur - Deltas sind einfacher möglich.
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EcholoN® Automation - 15-Jan-2005
Die EcholoN® Automation - Schnittstelle wird einer Revision unterzogen. Neben den Standardfunktionen wie der direkten Office Anbindung, Remote Executes werden die Planung von Workflows mit einer Vorwärts- und Rückwärtsterminierung versehen. Die Einlastung, Planung und das Controlling von komplexen Workflows wird somit erheblich vereinfacht. EcholoN Remote Execute (freie parametrische Ausführung beliebiger Funktionen und Programme) wird an neue Sicherheitsstandards angepasst. Mit der Office Anbindung lassen sich beliebige Dateninhalte eines Vorgangs an z.B. eine Word- oder Excel- Vorlage übergeben. Die Erstellung Service Berichten, IT-Anträgen oder Auftragsbestätigungen wird somit zu per Kopfdruck direkt aus Ticket heraus möglich.
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EcholoN IVS (Inventory Service) - 12-Dez-2004
Revision des EcholoN® IVS. Der EcholoN® Inventory Service ermöglicht die Kommunikation auf Prozessebene mit standard Netzwerk Managements Tools oder inventarisierungs Systemen wie MS Systems Management Server (SMS), NetSupport, LANDesk Manager, Empirum, ZENworks (Novell eDirectory), ON Command, etc. Die Inventardaten werden direkt an die Assetverwaltung von EcholoN übergeben. Die Datenübergaben und Filter sind frei parametrisierbar, so stehen Ihnen nur die für Sie wichtigen Informationen zur Verfügung.
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HelpDesk Forum 2004 in Mainz - 26-Nov-2004
EcholoN® präsentierte sich dieses Jahr das erst mal vom 23.11.2004 - 25.11.2004 auf dem HelpDesk Forum 2004 in der mainzer Rheingoldhalle. Auf dem Stand EG 58+61 wurde das neueste Release der dritten EcholoN Generation vorgestellt. Neben dem EcholoN Helpdesk waren EcholoN CRM und ERP als integrierte Service Management Lösung zu sehen. EcholoN setzt konsequent auf Microsoft .NET - Technologie. Wir haben uns gleich wieder für das nächste Jahr angemeldet. Das Helpdesk Forum findet dann in Karlsruhe statt.
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EcholoN Document Index Service - 1-Nov-2004
Ab sofort steht der neue EcholoN Document Index Service für unsere Kunden zur Verfügung. Dieser neue Service sorgt dafür das alle Attachments die in EcholoN erfasst wurden über eine Volltextsuche recherchiert werden können (z.B. Word Dokumente, PDFs oder Excel Tabellen)
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EcholoN® auf der SYSTEMS - 24-Okt-2004
EcholoN® präsentierte sich wieder auf der SYSTEMS 2004 in München vom 18.10.2004 - 22.10.2004 auf dem Messegelände in Halle A2 / Stand 430. Wir danken unseren Kunden und den vielen Interessenten für das Vertrauen die guten Gespräche.
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IT:M Hamburg - 20-Sep-2004
EcholoN® präsentierte sich dieses Jahr auf der IT:M 2004 in Halle 7 Stand 311. Neben dem Service Management war u.a. auch das neue EcholoN.CRM und EcholoN.ERP zu sehen. Diese neuen Browser - Module sind .NET basierenden und fügen sich Nahtlos in das EcholoN Framework ein.
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EcholoN LifeCylce Management - 7-Jun-2004
Das EcholoN LifeCycle Modul dient der erweitereten Assetverwaltung und dem LifeCycle Management. Als Teil des Change Management werden Daten direkt aus den Inventarisierungsystemen den Mitarbeitern und Standorten zugewiesen. Neben der einfachen Geräte- und Standortverwaltung per Drag’n’Drop sind automatisierte Produktgenerierung mit Seriennummern und Barcode-Druck (Massenverarbeitung) möglich.
Die Geräte-Inventarisierung mit SmartClient rundet die Funktionalität ab.
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EcholoN goes mobile - 26-Apr-2004
Mit den neuen EcholoN Smart Services nehmen die Supporter Ihre Calls und Todos direkt auf Ihren Pocket Devices mit. Die Smart Services ermöglichen eine Nutzung im Cached Mode (Offline). Der Supporter kann so jederzeit seine Aufgaben abarbeiten und neue erfassen. Die Synchronisierung der Daten erfolgt über einen XML Web Service. Sobald das Pocket Device eine Verbindung zum Intra- bzw. Internet hat, kann der Supporter seine Offline Daten abgleichen lassen. Ebenfalls besteht die Möglichkeit online in der KnowledgeBase zu recherchieren. Dem Help Desk - Mitarbeiter stehen so alle notwendigen Funktionalitäten offline und online zur Verfügung.
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Neuer E-Mail Workflow Service - 17-Apr-2004
Der neue EcholoN E-Mail Workflow Service bietet automatische und vorparametrisierte Call - Anlage mit automatischer ReMail an den Absender. Der E-Mail Workflow Service parsed eingehende E-Mails und ordnet sie ggf. zu einem bestehendem Call zu. Die zuständigen Bearbeiter im Helpdesk werden über E-Mail-Formulare benachrichtigt.
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EcholoN® Analyzer - 2-Feb-2004
Das Analyse - Werkzeug zur Ad Hoc Auswertung Ihrer Daten. Durch die strukturierte Call-Erfassung innerhalb des EcholoN® Helpdesk Systems, können Sie ganz einfach Kennzahlen des Supports ermitteln.
Einfache Auswertung der Art wie viele Anfragen pro Tag/Woche/Monat sind in einer bestimmten Priorität erfasst worden sind genau so einfach wie komplexe Trendanalysen.
Mit diesem Tool haben Sie die Möglichkeit die Leistung Ihres Supports zu belegen und rechtzeitig einen Trend zu erkennen und entsprechen zu reagieren.
- Auswertungs- und Analyse-Werkzeug
- Datawarehouse - Lösung
- vorgekonfigurierte Analyseszenarien für einzelne Service-Prozesse und Key Performance Indicators (KPI’s)
- intuitive Bereitstellung aller Support -Daten per Knopfdruck
- schnelle Übersicht [Drill-Down und Roll-Up Funktionalität] des gesamten Supportaufkommens
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Neue Datenbank - Layer für EcholoN® - 4-Jan-2004
Die neue EcholoN - Generation 2.x wird zusätzlich zum Microsoft SQL-Server 2000 bzw. 2004 (Codename "YUKON") ORACLE und MySQL unterstützen.
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EcholoN® WebSupport Edition - 4-Nov-2003
Die EcholoN® WebSupport Edition ist in der Version 1.0 in kürze verfügbar. Damit besteht die Möglichkeit zusammen mit der EcholoN® Selfhelp Edition das Helpdesk komplett web basierend zu benutzen. Erste Information zur WebSupport Edition finden Sie in unserem Produktbereich und eine BETA Version steht bereits als Online-Demo zur Verfügung.
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EcholoN® Active Directory Syncronizing Service - 7-Jul-2003
Zeit kurzem besteht die Möglichkeit EcholoN® mit dem Active Directory zu integrieren. Hierdurch können die Kontaktdaten direkt aus dem Active Directory übernommen werden. Referenzanwender ist die Firma Krauss-Maffei Wegmann GmbH & Co. KG
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EcholoN® Selfhelp Edition - 1-Jun-2003
Die EcholoN® Selfhelp Edition ist seit dem 01.07.2003 verfügbar. Dieser browserbasierende Client ist speziell für die Anwender des Helpdesks konzipiert worden. Aktivierte Anwender können ihre Tickets verwalten, neue erfassen und z.B. auf die Knowledgebase des Unternehmens zugreifen.
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